E-Posta ve CRM Pazarlaması

Toplu duyuru ile akış arasındaki fark

Çoğu şirket e-posta pazarlamasını herkese aynı anda gönderilen bir bülten olarak biliyor. Bu yöntem listeyi yorar, çünkü mesaj kimsenin bulunduğu aşamaya denk düşmez. Yeni abone de üç yıllık müşteri de aynı kampanyayı alır.

Akış mantığı bunu tersine çevirir. Kişi bir şey yaptığında, örneğin fiyat sayfasını ziyaret ettiğinde, sepeti yarım bıraktığında ya da uzun süre hiç açmadığında, ona özel bir mesaj tetiklenir. Bir kez kurulan bu akışlar arka planda çalışmaya devam eder ve her yeni kişiye sırası geldiğinde ulaşır.

Teslim edilmeyen e-posta yazılmamış sayılır

Gönderim itibarı görünmez ama belirleyici. Kimlik doğrulama kayıtları eksik bir alan adından yapılan gönderim, içeriği ne kadar iyi olursa olsun gelen kutusuna ulaşmayabilir. Aynı şekilde yıllardır hiç açmayan binlerce kayda gönderim yapmak, açanların da e-postasını tehlikeye atar.

Bu yüzden çalışmanın ilk haftaları genelde temizlik ve ayarla geçer. Kayıtlar doğrulanır, alan adı yapılandırılır, liste hijyeni kurulur. Görünürde heyecan verici bir iş değil ama sonrasındaki her gönderimin değerini belirleyen adım bu.

İçerik tarafında da aynı özen gerekiyor. Tek bir konuya odaklanan, tek bir çağrı taşıyan ve mobilde rahat okunan e-postalar hem daha çok tıklanıyor hem daha az şikayet alıyor. Her gönderimde her şeyi anlatmaya çalışmak, listeyi yorup uzun vadede erişimi düşürüyor.

CRM tarafı sadece satış ekibinin işi değil

Pazarlama ile satış arasındaki kopukluk çoğu zaman veri kopukluğudur. Formdan gelen talep bir tabloda, teklif geçmişi başka bir yerde, müşteri hizmetleri kaydı üçüncü bir sistemde durur. Kayıtları tek yerde topladığınızda hangi kanalın gerçekten müşteri getirdiği de görünür hale gelir. Bu yüzden CRM entegrasyonunu ayrı bir iş değil, e-posta çalışmasının temeli olarak ele alıyoruz.

Veri bir araya geldiğinde segmentasyon da anlamlı oluyor. Bir kez alıp bir daha dönmeyenle düzenli sipariş verene aynı mesajı göndermek ikisini de kaçırıyor. Satın alma geçmişi, ilgi alanı ve son etkileşim tarihi birleştiğinde liste, herkese gönderilen bir duyuru kanalı olmaktan çıkıyor.