Pazarlama Otomasyonu
Formu dolduran kişi takipsiz kalmasın
Bir kişi formu dolduruyor, listeye kaydoluyor ya da fiyat soruyor. Sonrasında ne olacağı çoğu şirkette o günkü yoğunluğa ve kimin hatırladığına kalıyor. İlgi sinyalini yakalayan, doğru mesajı doğru zamanda gönderen ve satış tarafını haberdar eden akışları kuruyoruz.
- Otomatik karşılama ve takip
- Segmente göre mesaj
- Satışa anlık bildirim
- Akış performansının ölçümü
Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama Otomasyonu kapsamındaki hizmetler
Pazarlama Otomasyonu
Karşılama, besleme ve yeniden kazanım akışlarını mevcut listeniz üzerine kurun.
Formdan CRM'e Otomasyon
Form kayıtlarını kaynak bilgisiyle CRM'e taşıyın, atama ve bildirim otomatik olsun.
Otomasyon, kanal eklemek değil boşluk kapatmaktır
Pazarlama otomasyonu çoğu zaman “daha çok e-posta göndermek” diye anlaşılıyor. Oysa asıl kazanç gönderim sayısında değil, ilgilenen bir kişinin unutulmadığı bir düzen kurmakta. Formu dolduran kişiye kaç saat içinde dönüldüğü, teklif gönderildikten sonra kimin hatırlattığı ve altı ay önce ilgilenip vazgeçen kişinin ne zaman tekrar aranacağı çoğu şirkette kayıt altında değil.
Akışları bu boşluklara bakarak kuruyoruz. Karşılama, hatırlatma, teklif takibi ve tekrar kazanım gibi adımların her biri belirli bir davranışa bağlanıyor. Kişi cevap verdiğinde ya da satın aldığında akış duruyor, çünkü müşteriye hâlâ aynı kampanyayı göndermek en hızlı güven kaybettiren hatalardan biri.
Segment olmadan otomasyon çalışmaz
Bir akışın işe yaraması, kimin içine gireceğinin dar tanımlanmasına bağlı. Herkese aynı mesajı gönderen otomasyon, elle gönderilen toplu e-postadan daha iyi sonuç vermiyor. Bu yüzden kurulumun önemli bir bölümü mesaj yazmakla değil, veriyi düzenlemekle geçiyor. Kişinin nereden geldiği, hangi ürünle ilgilendiği, hangi aşamada olduğu ve izin durumu doğru alanlara yazılmazsa segment kurulamıyor.
Veri düzenli olduğunda akış kendiliğinden sadeleşiyor. Az sayıda, doğru kişiye giden mesaj hem daha iyi yanıt alıyor hem de daha az bakım istiyor.
CRM ile birlikte çalışır
Pazarlama otomasyonunun sonu satış tarafında. Akış bir noktada durur ve konu insana geçer. O devir noktası tanımlanmazsa akışlar çalışır ama kimse takip etmediği için sonuç üretmez. Kurulumda hangi davranıştan sonra CRM’de görev açılacağını, kaydın kime atanacağını ve satışın neye bakarak öncelik vereceğini de yazıyoruz.
İzin tarafı da kurulumun ayrılmaz parçası. Ticari ileti göndermek için iznin alınmış olması, iznin ne zaman ve nereden geldiğinin kayıtlı durması ve kişinin çıkış yolunun her mesajda açık olması gerekiyor. Bunlar sonradan eklenen ayrıntılar değil, akışın ilk tasarımında yer alması gereken alanlar. Kişisel veri işleyen akışlarda uyumu birlikte değerlendiriyor, hukuki görüşü kendi danışmanınıza bırakıyoruz.
Nasıl çalışıyoruz?
Müşteri yolculuğunun çıkarılması
Kişinin sizi ilk nerede tanıdığını, hangi adımda ne beklediğini ve nerede vazgeçtiğini yazıyoruz. Otomasyon bu yolculuktaki boşlukları kapatmak için kurulur, kanal sayısını artırmak için değil.
Veri ve segment yapısı
Hangi bilginin toplandığını, nereye yazıldığını ve kişileri hangi ölçütlere göre ayıracağımızı belirliyoruz. Segment yapısı doğru kurulmadığında her akış aynı mesajı herkese gönderiyor.
Akış tasarımı
Her akışın tetikleyicisini, bekleme sürelerini, çıkış koşullarını ve kişi cevap verdiğinde ne olacağını tasarlıyoruz. Kişi satın aldığında takip mesajlarının durması bu adımda kurgulanır.
Kurulum ve entegrasyon
Formları, e-posta aracını, mesajlaşma kanalını ve CRM'i birbirine bağlıyoruz. Kaynak bilgisi kaybolmadan taşınsın diye etiketleme kurallarını da burada tanımlıyoruz.
Test ve yayına alma
Akışları önce kendi kayıtlarımızla deniyoruz. Yanlış zamanlama, çift gönderim ve boş alan gibi durumlar temizlendikten sonra gerçek trafik akışa alınır.
Ölçüm ve iyileştirme
Hangi adımda kaç kişinin kaldığını izliyor, düşük performanslı mesajları değiştiriyor, gereksiz adımları akıştan çıkarıyoruz.
Pazarlama Otomasyonu fiyatını neler belirler?
Akış sayısı ve karmaşıklığı
Tek bir karşılama akışı mı, yoksa segmentlere göre dallanan uzun bir yolculuk mu kurulacağı kapsamı belirler.
Kanal sayısı
Yalnız e-posta mı, yoksa WhatsApp, SMS ve site içi mesaj da mı devrede olacak? Her kanalın kendi kurulumu ve izin yönetimi var.
Mevcut verinin durumu
Liste dağınıksa, kayıtlar mükerrerse ya da izin bilgisi eksikse önce temizlik gerekir. Bu, kurulumdan önce ayrı bir iş kalemidir.
Entegrasyon sayısı
Site formu, reklam formları, e-ticaret altyapısı ve CRM arasındaki bağlantı sayısı arttıkça kurulum süresi uzar.
İçerik üretimi
Akıştaki e-posta ve mesaj metinlerini siz mi yazacaksınız, biz mi? İçerik üretimi kapsama dahil edilirse bedel değişir.
Sıkça sorulan sorular
Pazarlama otomasyonu ile e-posta pazarlaması aynı şey mi?
Değil. E-posta pazarlaması bir kanaldır, otomasyon ise hangi mesajın kime ve hangi davranıştan sonra gideceğini belirleyen kurgudur. Aynı kurgu WhatsApp bildirimini, satış görevini ve CRM güncellemesini de tetikleyebilir.
Hangi araçlarla kuruyorsunuz?
Kurulum için HubSpot, Zoho ve benzeri hazır pazarlama araçlarını ya da n8n, Make ve Zapier üzerinde kurulan özel akışları kullanıyoruz. Küçük yapılarda hazır araç genellikle yeterli, çok sayıda özel entegrasyon gerektiğinde akış tabanlı kurulum daha esnek oluyor.
İzin almadığımız kişilere mesaj gönderebilir miyiz?
Ticari elektronik ileti için izin gerekiyor ve izin kaydının nerede tutulduğu önemli. Kurulumda izin alanını, kaynağını ve çıkış bağlantısını akışın parçası yapıyoruz. Kişisel veri işleyen akışlarda KVKK uyumunu birlikte değerlendiriyoruz, hukuki görüş vermiyoruz.
Mevcut listemize otomasyon kurulabilir mi?
Evet, ancak önce listenin durumuna bakıyoruz. Kaynağı belirsiz, uzun süredir temas edilmemiş ya da izin bilgisi eksik kayıtlarda akışı doğrudan açmak hem teslim edilebilirliği hem marka algısını bozuyor. Bu durumda kademeli bir başlangıç planlıyoruz.
Otomasyon müşteriye robot gibi mi görünür?
Mesaj sayısı ve dili belirler. Kişiyi ilgilendirmeyen konularda sık gönderim yapan her akış robot gibi görünüyor. Segmenti dar tutmak, kişi cevap verdiğinde akışı durdurmak ve mesaj sıklığını sınırlamak bu riski büyük ölçüde kaldırıyor.
Satış ekibimizin bu akışlara müdahale etmesi gerekir mi?
Gerekmez, ancak akışın satışa devrettiği noktayı birlikte tanımlıyoruz. Belirli bir davranıştan sonra CRM'de görev açılıyor ve konu insana geçiyor. Satış ekibinin işi o noktadan sonra başlıyor.
Akışlar bozulursa nasıl anlıyoruz?
Kurulumda hata bildirimi de tanımlanıyor. Bir entegrasyon yanıt vermediğinde ya da kayıt yazılamadığında sorumlu kişiye bildirim gidiyor. Böylece sorun, aylar sonra eksik kayıtlar fark edildiğinde değil aynı gün görülüyor.
Kurulum sonrası akışları biz yönetebilir miyiz?
Evet. Akış şeması, alan yapısı ve müdahale noktaları yazılı olarak teslim ediliyor. İsterseniz düzenli bakım ve yeni akış kurulumu için birlikte çalışmaya devam ediyoruz.
Pazarlama Otomasyonu için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım