Pazarlama Otomasyonu Kurulumu
Listeniz kendiliğinden çalışan bir akışa dönüşsün
Elinizde bir abone ve müşteri listesi var ama yalnız kampanya dönemlerinde toplu gönderim yapılıyor. Kişi kaydolduktan sonra ne olacağı, ilgilenip almayanın ne zaman hatırlanacağı belirsiz kalıyor. Karşılama, besleme, satın alma sonrası ve yeniden kazanım akışlarını mevcut listenizin üzerine kuruyoruz.
- Karşılama ve tanıtım akışı
- İlgilenip almayana hatırlatma
- Satın alma sonrası mesajlar
- Uyuyan kayıtları yeniden kazanma
Birlikte çalıştığımız markalar
Pazarlama Otomasyonu kimler için?
Listesi olan ama düzenli iletişim kuramayanlar
Abone sayısı var, gönderim ise yılda birkaç kampanyayla sınırlı. İhtiyaç, sürekli çalışan bir temas düzeni.
Satın alma süreci uzun süren işler
Karar süreci haftalar alıyor, bu arada kişiyle temas kesiliyor. Besleme akışı bu boşluğu dolduruyor.
E-ticaret ve abonelik modelleri
Sepette kalan, ilk siparişini veren ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşteriler için ayrı akışlar gerekiyor.
Etkinlik ve içerik üzerinden kayıt toplayanlar
Webinar, rehber ve bülten kayıtları topluca duruyor ama sonrasında bir süreç işlemiyor.
Kapsam ve teslimatlar
Segment tanımları
Kişileri kaynak, ilgi alanı, satın alma durumu ve etkileşim düzeyine göre ayıran kurallar.
Karşılama serisi
Yeni kaydolan kişiye gönderilen, markayı ve sonraki adımı anlatan ilk mesaj dizisi.
Besleme akışı
Karar süreci devam eden kişiye, ilgilendiği konuya göre sıralanan içerik ve bilgi mesajları.
Satın alma sonrası akış
Teslimat, kullanım, geri bildirim ve tekrar satın alma adımlarını kapsayan mesaj dizisi.
Yeniden kazanım akışı
Uzun süredir etkileşime girmeyen kayıtlara yönelik, sonunda liste temizliğiyle biten dizi.
Sıklık ve çıkış kuralları
Bir kişinin aynı anda kaç akışta olabileceği, hangi davranışta akıştan çıkacağı ve haftalık mesaj üst sınırı.
Akışa giriş kadar çıkış da tanımlanıyor
Akış kurarken çoğunlukla kimin gireceği konuşuluyor, kimin çıkacağı atlanıyor. Oysa şikâyete dönüşen durumların neredeyse tamamı çıkış kuralının eksikliğinden geliyor. Satın alan kişi ürünü tanıtan seriyi almaya devam ediyor, teklifi kabul edene hatırlatma gidiyor, aynı gün içinde iki ayrı akıştan iki mesaj birden düşüyor.
Kurulumda her akış için çıkış olayları yazılıyor: satın alma, teklif onayı, satış ekibiyle görüşme ya da belirli bir sayfada yapılan işlem. Bunların yanında bir üst kural duruyor. Bir kişiye belirli bir süre içinde kaç mesaj gidebileceği ve akışlar çakıştığında hangisinin öncelikli olduğu tek yerde tanımlı oluyor.
Bu tanım yoksa akış sayısı arttıkça düzen kontrolden çıkıyor. Her akış tek başına mantıklı görünüyor, toplamı ise rahatsız edici bir gönderim hacmi üretiyor.
Akış sayısını da sınırlı tutuyoruz. Net bir işi olan az sayıda akış hem bakımı kolay hem sonucu okunabilir. Birbirine benzeyen akışlar çoğaldığında hangi mesajın hangi kurguyla gittiği takip edilemez hale geliyor.
Mevcut listeye açılış kademeli yapılıyor
Yeni kurulan akışların en riskli anı, geçmiş kayıtların akışa alındığı an. Uzun süre önce kaydolmuş ve o günden beri hiç mesaj almamış kişilere aniden karşılama serisi gitmesi hem tuhaf karşılanıyor hem teslim edilebilirliği bozuyor. Çok sayıda geçersiz adrese aynı anda gönderim yapmak, alan adınızın gönderim itibarını doğrudan etkiliyor.
Bu yüzden akışları önce yeni kayıtlarla açıyoruz. Geçmiş liste, kayıt tarihine ve son etkileşimine göre gruplara ayrılıp kademeli olarak dahil ediliyor. Uzun süredir hiç açılmamış adresler için önce ayrı bir yeniden temas denemesi yapılıyor, cevap gelmezse gönderim listesinden çıkarılıyor.
Teknik taraf da açılışın parçası. Gönderen alan adının doğrulama kayıtları, geri dönen adreslerin temizlenmesi ve abonelikten çıkma bağlantısının her mesajda çalışır durumda olması kontrol ediliyor.
Açılış boyunca temel göstergeleri günlük izliyoruz. Şikâyet bildirimlerindeki ve abonelikten çıkma davranışındaki hareket, akışın içeriğinden çok kimlere gittiğini gözden geçirmek gerektiğini gösteriyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Liste ve veri incelemesi
Kayıtların kaynağını, izin durumunu ve son etkileşim tarihini inceliyoruz. Listenin durumu, hangi akışın önce kurulacağını belirleyen ilk bilgi.
Segment kurgusu
Kişileri anlamlı gruplara ayırıyoruz. Segment yoksa akışlar herkese aynı mesajı gönderiyor ve etkisini hızla kaybediyor.
Akış şemalarının çıkarılması
Her akışın tetikleyicisini, mesaj sırasını, bekleme sürelerini ve çıkış koşullarını şema olarak yazıyoruz. Onay bu şema üzerinden alınıyor.
İçerik ve şablon hazırlığı
Mesaj metinleri ve şablonları hazırlanıyor. Metinler kısa tutuluyor, her mesajın tek bir amacı oluyor.
Kurulum ve teknik kontrol
Akışlar araca kuruluyor, gönderen alan adı doğrulamaları ve çıkış bağlantıları kontrol ediliyor. Teslim edilebilirlik ayarları bu adımda ele alınıyor.
Kademeli açılış ve ölçüm
Akışlar küçük bir grupla başlatılıyor. Açılma, tıklama ve çıkış oranlarına bakıp mesajları düzelttikten sonra tüm listeye açılıyor.
Kullandığımız araçlar ve platformlar
- HubSpot
- Zoho
- Mailchimp
- Klaviyo
- Brevo
- n8n
- Make
- Zapier
- Google Sheets
Pazarlama Otomasyonu fiyatını neler belirler?
Akış sayısı
Yalnız karşılama serisi mi kurulacak, yoksa besleme, satın alma sonrası ve yeniden kazanım da mı dahil olacak?
Segment karmaşıklığı
Tek bir listeyle çalışmak ile ilgi alanı ve davranışa göre dallanan bir yapı kurmak aynı emeği istemiyor.
İçerik üretimi
Mesaj metinlerini siz mi yazacaksınız, biz mi? İçerik kapsama dahil edilirse bedel değişiyor.
Listenin durumu
İzin bilgisi eksik ya da uzun süredir temas edilmemiş listelerde önce temizlik ve ısıtma gerekiyor.
Kullanılacak araç
Mevcut aracınızın üzerine mi kurulacak, yoksa yeni bir araca geçiş mi yapılacak?
Sıkça sorulan sorular
Hangi e-posta aracını kullanmalıyız?
Elinizde çalışan bir araç varsa genellikle onun üzerine kuruyoruz. Yeni kurulumlarda seçim, listenin büyüklüğüne, e-ticaret entegrasyonu gerekip gerekmediğine ve CRM ile bağlantı ihtiyacına göre yapılıyor.
Kaç mesajlık bir akış doğru?
Mesaj sayısından çok her mesajın bir işe yaraması önemli. Sırf akış uzun olsun diye eklenen mesajlar çıkış oranını artırıyor. Kısa bir seriyle başlayıp verilere göre genişletmek daha sağlıklı ilerliyor.
İzin konusunda neye dikkat etmeliyiz?
Ticari elektronik ileti için izin gerekiyor ve iznin nerede, ne zaman alındığı kayıtlı olmalı. Kurulumda izin alanını, kaynağını ve çıkış bağlantısını akışın parçası yapıyoruz. Kişisel veri işleyen akışlarda KVKK uyumunu birlikte değerlendiriyoruz.
Müşteri satın aldığında mesajlar duruyor mu?
Duruyor. Çıkış koşulları her akışın zorunlu parçası. Satın alan kişiye hâlâ aynı teklifi göndermek, otomasyonda en sık yapılan ve en çok rahatsız eden hata.
Mesajlarımız spam klasörüne düşer mi?
Risk her zaman var. Alan adı doğrulamaları, temiz liste, makul gönderim sıklığı ve gerçekten açılan içerik bu riski azaltıyor. Uzun süredir kullanılmayan listelerde kademeli başlangıç yapıyoruz.
WhatsApp ve SMS de eklenebilir mi?
Eklenebilir. Bu kanalların kendi izin ve ücretlendirme kuralları olduğu için hangi mesajın hangi kanaldan gideceğini baştan belirliyoruz. Her mesajı her kanala taşımak genellikle iyi sonuç vermiyor.
Akışları kurduktan sonra kim yönetiyor?
Akış şemaları ve şablonlar teslim ediliyor, ekibiniz yönetebiliyor. İsterseniz düzenli gözden geçirme, yeni akış ekleme ve içerik güncellemesi için birlikte çalışmaya devam ediyoruz.
Başarıyı neye göre değerlendiriyoruz?
Baştan hangi göstergeye bakacağımızı belirliyoruz. Akışa giren kişi sayısı, akışı tamamlama oranı, hedeflenen davranışın gerçekleşmesi ve çıkış oranı en çok kullandığımız başlıklar.
Pazarlama Otomasyonu için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım