Chatbot ve Conversational Marketing
Mesai dışında gelen soru cevapsız kalmasın
Ziyaretçi fiyat soruyor, o an kimse müsait değilse sekmeyi kapatıp gidiyor. Mesajlaşma kanallarına düşen sorular ise kimsenin sahiplenmediği bir kutuda birikiyor. Sık sorulanları anında karşılayan, gerçekten ilgilenen kişiyi ayıran ve konu ciddileştiğinde insana devreden akışlar kuruyoruz.
- Sık sorulanlara anında cevap
- İnsana devir kuralları
- Konuşmadan CRM kaydı
- Site ve WhatsApp kanalları
Chatbot & Conversational Marketing
Chatbot & Conversational Marketing kapsamındaki hizmetler
AI Chatbot Kurulumu
Kendi içeriğinize dayanan, sınırları belirlenmiş bir AI chatbot kurun.
Chatbot CRM Entegrasyonu
Sohbetleri CRM kaydına çevirin, konuşma geçmişi ve kaynak bilgisi kayda düşsün.
Konuşma bir kanal değil, bir adım
Sohbet kutusunu siteye eklemek tek başına bir şey değiştirmiyor. Değeri belirleyen, konuşmanın nereye bağlandığı. Ziyaretçi soru sorduğunda ne olacağı, cevap yetersiz kaldığında kime ulaşılacağı ve konuşma bittikten sonra bilginin nerede duracağı tanımlanmazsa sohbet kutusu yalnız bir gelen kutusu daha üretiyor.
Akışları bu yüzden kanal olarak değil, mevcut sürecin bir adımı olarak kuruyoruz. Bot ilk teması karşılıyor, konuyu sınıflandırıyor, gerekli bilgiyi topluyor ve konu belirli bir eşiği geçtiğinde insana devrediyor. Devir sırasında konuşma geçmişi de taşınıyor, böylece müşteri anlattığını baştan anlatmak zorunda kalmıyor.
Botun sınırını baştan çizmek gerekir
En sık karşılaşılan hata, bota her şeyi cevaplatmaya çalışmak. Fiyat pazarlığı, özel durumlar, teknik arıza ve şikâyet gibi konularda otomatik cevap hem yanlış bilgi riski taşıyor hem de müşteriyi kızdırıyor. Bunun yerine botun konuşacağı alanı dar tutuyoruz.
Sık sorulan sorular, çalışma saatleri, süreç bilgisi, randevu ve sipariş durumu gibi konular otomatik ilerliyor. Geri kalan her şey insana gidiyor. Bu sınır net olduğunda bot hem daha güvenilir çalışıyor hem de bakımı kolaylaşıyor.
İyi çalışan bot, okunan konuşmalarla büyür
Bir sohbet akışının ilk sürümü hiçbir zaman yeterli olmuyor. Asıl gelişme, gerçek konuşmaları okuyup cevapsız kalan soruları akışa eklemekle geliyor. Hangi adımda konuşmanın terk edildiğini, hangi cevabın anlaşılmadığını ve hangi sorunun beklenmedik biçimde sık geldiğini düzenli olarak gözden geçiriyoruz.
Bu okuma aynı zamanda pazarlama tarafına da bilgi veriyor. İnsanların hangi kelimelerle sorduğu, neyi anlamadıkları ve hangi konuda tereddüt ettikleri site metinlerine, sık sorulan sorular sayfasına ve reklam mesajlarına doğrudan girdi oluyor. Sohbet kayıtları, müşterinin kendi diliyle yazdığı en ucuz araştırma kaynağı.
Kurulumun başında beklentiyi de netleştiriyoruz. Chatbot destek yükünü tamamen ortadan kaldırmıyor, ilk teması karşılıyor ve talebi düzenli hale getiriyor. Bunu baştan konuşmak, projenin doğru ölçütlerle değerlendirilmesini sağlıyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Soru envanteri
Gelen kutusundaki, telefondaki ve site formundaki gerçek soruları topluyoruz. Botun ne cevaplayacağı tahmine değil, insanların gerçekten sorduklarına göre belirleniyor.
Akış ve devir tasarımı
Hangi sorunun otomatik cevaplanacağını, hangisinin insana geçeceğini ve devir sırasında konuşmanın nasıl taşınacağını tasarlıyoruz. Kullanıcının insana ulaşma yolu her adımda açık kalıyor.
Bilgi kaynağının hazırlanması
Ürün bilgisi, fiyat politikası, teslim koşulları ve sık sorulan sorular tek bir kaynakta toplanıyor. Botun verdiği cevap bu kaynağa dayanıyor, ezbere metinlere değil.
Kurulum ve entegrasyon
Sohbet aracını siteye ve mesajlaşma kanallarına bağlıyoruz. Konuşmanın CRM'e kayıt olarak düşmesi ve ilgili kişiye bildirim gitmesi de burada kuruluyor.
Test ve yayına alma
Akışı önce kendi ekibimizle deniyoruz. Anlaşılmayan sorular, döngüye giren adımlar ve yanlış cevaplar temizlendikten sonra bot ziyaretçiye açılıyor.
Konuşma kayıtlarıyla iyileştirme
Yayına aldıktan sonra cevapsız kalan soruları ve terk edilen konuşmaları düzenli olarak okuyor, akışı buna göre güncelliyoruz.
Chatbot & Conversational Marketing fiyatını neler belirler?
Kanal sayısı
Yalnız site içi sohbet mi, yoksa WhatsApp ve sosyal medya mesajları da mı dahil olacak? Her kanalın kendi kurulumu ve onay süreci var.
Bot tipi
Önceden tanımlı düğmelerle ilerleyen kural tabanlı bir akış ile serbest soruyu anlayan AI destekli bir kurulum aynı emeği gerektirmiyor.
Bilgi kaynağının hazırlığı
Ürün ve politika bilgisi yazılı ve güncelse kurulum kısalır. Bu bilginin derlenmesi gerekiyorsa ek çalışma gerekir.
Entegrasyon derinliği
Sohbetin CRM'e kayıt açması, sipariş durumu sorgulaması ya da randevu oluşturması gibi bağlantılar kapsamı büyütür.
İzleme ve iyileştirme
Konuşmaların düzenli okunması ve akışın güncellenmesi devam edecekse bu ayrı planlanır.
Sıkça sorulan sorular
Chatbot müşteri temsilcisinin yerini alır mı?
Almaz, ilk adımı üstlenir. Tekrar eden sorular, çalışma saatleri, kargo durumu ve fiyat aralığı gibi konular otomatik cevaplanınca ekip gerçekten görüşme gerektiren konulara kalıyor. Kullanıcının insana ulaşma yolu her akışta açık tutuluyor.
Kural tabanlı bot mu, AI destekli bot mu daha iyi?
Soru çeşitliliği azsa ve süreç adım adım ilerliyorsa kural tabanlı akış daha öngörülebilir çalışıyor. Serbest sorular geliyorsa ve ürün bilgisi genişse AI destekli kurulum daha iyi sonuç veriyor. İkisini birlikte kullanmak da mümkün.
Bot yanlış bilgi verirse ne olur?
Riski azaltmanın yolu botun konuşacağı alanı daraltmak. Fiyat, yasal konu ve özel durumlarda bot cevap üretmiyor, konuyu insana devrediyor. Verdiği bilgiler tek bir kaynağa bağlanıyor, o kaynak güncellendiğinde cevaplar da güncelleniyor.
WhatsApp üzerinden bot kurmak için ne gerekiyor?
WhatsApp iş çözümlerinin kendi başvuru ve onay süreci var, ayrıca mesaj tipine göre ücretlendirme uygulanıyor. Kurulumdan önce bu koşulları birlikte inceliyor, hangi senaryoların uygun olduğunu netleştiriyoruz.
Sohbet kayıtları kişisel veri sayılır mı?
Konuşmada ad, telefon ve e-posta gibi bilgiler toplanıyorsa evet. Bu verinin nerede tutulduğunu, ne kadar saklandığını ve kimin eriştiğini kurulumda yazıya döküyoruz. Kişisel veri işleyen akışlarda KVKK uyumunu birlikte değerlendiriyoruz.
Bot siteyi yavaşlatır mı?
Kötü kurulmuş bir sohbet aracı sayfa hızını etkileyebiliyor. Bu yüzden aracı gecikmeli yüklüyor, mobilde ekranı kapatmayacak biçimde konumlandırıyor ve görünürlüğünü sayfaya göre sınırlandırabiliyoruz.
Gelen konuşmalardan müşteri adayı çıkarabilir miyiz?
Evet, akışın amacı zaten bu. İlgi gösteren kişinin iletişim bilgisi ve sorduğu konu CRM'e kayıt olarak düşüyor, satış tarafına bildirim gidiyor. Kayıt açılırken hangi soruların sorulduğu da not olarak taşınıyor.
Kaç soruyla başlamak yeterli?
Genellikle en sık gelen soruların küçük bir bölümüyle başlamak yeterli oluyor. Yayına aldıktan sonra cevapsız kalan sorular akışa ekleniyor, böylece bot gerçek kullanımla birlikte büyüyor.
Chatbot & Conversational Marketing için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım