Web Sitesi Bakım & Teknik Destek

Siteler neden sahipsiz kalıyor?

Bir site yayına girdiğinde proje biter, sorumluluk dağılır. Alan adını pazarlama ödemiştir, hosting eski bir geliştiricinin hesabındadır, formun e-postası ayrılan bir çalışanın adresine gider. Aylarca bir şey olmaz, sonra hepsi aynı anda sorun çıkarır.

Bakımın en değerli tarafı teknik müdahale değil, bu dağınıklığı ortadan kaldırmasıdır. Neyin nerede olduğu, kimin eriştiği ve hangi tarihte neyin yenileneceği yazılı olduğunda çoğu arıza daha başlamadan biter.

Sessizce bozulan şeyler

Görünür arızalar aslında en az zarar verenlerdir, çünkü hemen fark edilir. Asıl kayıp sessiz olanlardadır. Formlar bir gün ulaşmamaya başlar ve kimse aylarca bunu bilmez; gelen talepler kaybolur, kimse şikayet etmediği için sorun yokmuş gibi görünür.

Bu yüzden bakımda yalnız sitenin açık olup olmadığını değil, işini yapıp yapmadığını izliyoruz. Form gönderimi düzenli olarak gerçek bir denemeyle kontrol ediliyor, sertifika ve alan adı süreleri takvime bağlanıyor, hız ölçümleri karşılaştırılıyor.

Muhatap olmak

Bir sorun çıktığında en büyük zaman kaybı, kimin bakacağının belirsiz olmasıdır. Hosting firması yazılımı, yazılımcı sunucuyu işaret eder ve iş ortada kalır.

Bakım anlaşmasında hangi işin bizde olduğunu ve hangi durumda hangi kanaldan ulaşacağınızı yazılı hale getiriyoruz. Sorun bizim kapsamımızın dışındaysa bile çözüm yolunu bulup ilgili tarafla konuşmayı üstleniyoruz; sizi iki şirket arasında bırakmıyoruz.

Aynı netlik ayrılık anında da geçerli. Bir gün başka bir ekiple çalışmaya karar verirseniz erişimler, yedekler ve kurulum notları eksiksiz teslim ediliyor. Hangi servisin neye bağlı olduğunu anlatan devir belgesini bu yüzden bakım süresince güncel tutuyoruz; o belge, bizden sonra gelen ekibin ilk haftasını kurtarıyor.