E-Ticaret Pazarlama

E-ticaret pazarlamasında ne farklı?

Hizmet satan bir şirkette pazarlamanın çıktısı genellikle bir form ya da telefondur. Aradaki dönüşüm yolu kısadır ve her adım elle takip edilebilir. E-ticarette ise yol daha uzun, adımlar daha çok ve hepsi aynı anda ölçülebilir durumda. Ziyaretçi ürünü görür, sepete atar, vazgeçer, iki gün sonra başka bir kanaldan döner ve satın alır. Bu yolun tamamını görmeden tek bir kanala başarı yazmak yanıltıcı olur.

İkinci fark ölçek. Elli ürünü olan bir mağaza ile beş bin ürünü olan mağaza aynı yöntemle yönetilemez. Büyük kataloglarda kampanyalar ürün ürün değil, kural ve gruplarla kurulur. Marjı düşük ürünlerin bütçeyi yemesi bu yüzden çok sık görülen bir durumdur.

Ürün verisi bir pazarlama varlığıdır

Alışveriş reklamlarında ve sosyal medya kataloglarında hangi ürünün kime gösterileceğine büyük ölçüde veriniz karar verir. Başlık, marka, kategori, barkod, stok ve fiyat alanları eksikse ürün ya hiç görünmez ya yanlış aramada çıkar. Bu yüzden kampanya kurmadan önce katalogu elden geçiriyoruz. Çoğu mağazada en hızlı kazanç, yeni bir kanal açmak değil, mevcut kanalın beslendiği veriyi düzeltmek oluyor.

Stok bilgisi de aynı başlıkta. Tükenmiş ürüne reklam vermek hem bütçe hem güven kaybettirir, bu yüzden stok durumunun kanallara gecikmeden yansıması gerekir.

İlk satış mı, tekrar satış mı?

Yeni müşteri kazanmanın maliyeti neredeyse her kategoride artıyor. Buna karşılık mevcut müşteriye tekrar satmak çok daha ucuz ve genellikle ihmal ediliyor. Planı kurarken bu ikisini ayrı ayrı konuşuyoruz. Yeni müşteri için reklam ve arama tarafı çalışırken, tekrar satış için e-posta akışları, segmentasyon ve yeniden pazarlama devreye giriyor. Hangi tarafa ne kadar ağırlık verileceği, ürününüzün tekrar satın alınma sıklığına göre değişiyor.

Altı ayda bir alınan bir ürün ile ayda bir tükenen bir ürün aynı takvimle yönetilemez. Tüketim hızını bilmek, e-posta akışının hangi gün tetikleneceğinden yeniden pazarlama penceresinin kaç gün olacağına kadar pek çok kararı tek başına belirliyor. Bu yüzden plana başlarken sipariş geçmişine bakıp ortalama tekrar aralığını çıkarıyoruz.