E-Ticaret Sosyal Medya Yönetimi

Darboğaz fikir değil, çekim

İçerik takvimi hazırlamak işin kolay kısmı. Takvimin tıkandığı yer neredeyse her zaman görsel üretimi oluyor. Elde olan malzeme genellikle sade zeminli ürün fotoğrafları; bunlar mağaza listesinde iyi çalışıyor ama akışta durdurmuyor.

Bu yüzden planı çekim takvimiyle birlikte kuruyoruz. Hangi ürün grubu ne zaman çekilecek, bir çekimden kaç farklı içerik çıkacak, hangileri kısa video olacak. Ürün lansmanları ve sezon geçişleri bu takvimin çapa noktaları oluyor, çünkü çekim tek tek değil grup halinde yapıldığında hem maliyet hem üretim süresi düşüyor.

Malzemenin bir kısmı da üretilmiyor, toplanıyor. Müşterilerin paylaştığı fotoğraflar, gelen sorular, kutu açılışları ve yorumlar, izin alındığında en iyi çalışan içerik türlerinden biri. Bunun için de bir düzen gerekiyor: nereden toplanacağı, nasıl izin isteneceği ve nasıl arşivleneceği. Arşivi olan markalarda takvim tıkanmıyor, olmayanlarda her ay sıfırdan başlıyor.

Katkı son tıklamada görünmüyor

Sosyal medyanın satışa katkısını yalnız son tıklamaya bakan bir raporla ölçmek eksik sonuç verir. İnsan bir paylaşımı görür, o an satın almaz, iki gün sonra markayı arayarak gelir. Rapor bu satışı arama kanalına yazar ve sosyal medya tarafı boş görünür.

Bu yüzden birkaç göstergeyi birlikte okuyoruz. Kaydetme ve paylaşma, beğeniden daha güçlü bir ilgi işareti; bunlar artıyorsa içerik doğru yerde demektir. Profilden siteye geçiş, kanalın gerçekten trafik üretip üretmediğini gösterir. Ürün etiketli içeriklerin performansı ise hangi ürünün ilgi topladığını söyler ve bu bilgi kampanya planına da giriyor.

Bunların yanında markayı doğrudan arayan ziyaretçi sayısındaki değişime bakıyoruz; sosyal medyanın en görünmeyen etkisi orada ortaya çıkıyor.

Aylık değerlendirmede sayıları tek başına değil, o ay yayınlanan içeriğin türüyle birlikte konuşuyoruz. Hangi biçimin karşılık verdiği anlaşıldığında bir sonraki ayın takvimi varsayımla değil gözlemle kuruluyor.