İkas Dönüşüm Optimizasyonu
Aynı trafikten daha fazla sipariş çıkarın
Trafik satın almak her zaman mümkün, ama gelen ziyaretçinin ödeme adımında kaybedilmesi aynı bütçeyi her ay daha pahalı hale getiriyor. Sorunun nerede olduğu tahminle değil ölçümle bulunur. Huniyi adım adım ölçüyor, en çok kaybın yaşandığı yerden başlayarak düzeltiyoruz.
- Adım adım huni ölçümü
- Ürün sayfası düzenlemeleri
- Sepet ve ödeme sadeleştirme
- Öncesi sonrası karşılaştırma
Birlikte çalıştığımız markalar
İkas Dönüşüm Optimizasyonu kimler için?
Trafiği olup satışı olmayanlar
Ziyaretçi sayısı iyi görünüyor ama sipariş sayısı buna karşılık gelmiyor. Reklam bütçesi artırıldıkça sorun büyüyor.
Sepette kaybedenler
Sepete ekleme yapılıyor ama ödeme tamamlanmıyor. Sebep genellikle beklenmedik kargo bedeli, zorunlu üyelik ya da uzun form.
Mobilde zorlayan mağazalar
Siparişlerin çoğu telefondan geliyor ama dönüşüm masaüstünün gerisinde. Ekran düzeni ve adım sayısı elden geçmemiş.
Reklam maliyeti artanlar
Tıklama başına maliyet yükseliyor, aynı ciro için daha fazla bütçe gerekiyor. Dönüşümdeki küçük iyileşme bu tabloyu doğrudan etkiliyor.
Kapsam ve teslimatlar
Huni ölçümü
Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlatma ve satın alma adımlarının ayrı ayrı ölçülmesi. Kaybın en çok yaşandığı adımın belirlenmesi.
Davranış incelemesi
Oturum kayıtları ve ısı haritalarıyla ziyaretçinin nerede takıldığının gözlenmesi. Aramada bulunamayan ürünlerin listelenmesi.
Ürün sayfası düzenlemeleri
Fiyat, stok, teslimat süresi ve iade bilgisinin karar anında görünür olması. Varyant seçiminin ve satın alma düğmesinin sadeleştirilmesi.
Sepet ve ödeme akışı
Kargo bedelinin erken gösterilmesi, gereksiz form alanlarının kaldırılması, misafir alışverişinin değerlendirilmesi, hata mesajlarının anlaşılır hale getirilmesi.
Arama ve kategori deneyimi
Site içi aramanın sonuç kalitesi, filtrelerin kullanılabilirliği ve kategori sıralamasının satış verisine göre düzenlenmesi.
Ölçüm ve raporlama
Yapılan her değişikliğin öncesi ve sonrasının aynı koşullarda karşılaştırılması, hangi düzenlemenin ne kadar fark ettiğinin raporlanması.
Ortalama oran neyi gizliyor
Mağazanın tek bir dönüşüm oranı yoktur, birkaç tane vardır ve ortalama bunları birbirine karıştırır. Markanızı arayarak gelen ziyaretçi ile sosyal medyada bir görseli görüp tıklayan ziyaretçi aynı niyetle gelmez. Telefonla bilgisayar arasındaki fark da neredeyse her mağazada belirgindir. Geri gelen müşteri ile ilk kez gelen arasındaki fark ise en büyüğüdür.
Bu yüzden çalışmaya oranı kırarak başlıyoruz: kaynak, cihaz ve ziyaretçi tipi. Tablo çıktığında sorunun nerede olduğu çoğu zaman kendini gösteriyor. Diğerlerinin çok altında kalan tek bir dilim, mağazanın tamamının oranını aşağı çekmiş olabiliyor.
Bu ayrım işin sırasını da belirliyor. Kaybın telefonda olduğu bir mağazada masaüstü düzenine dokunmanın anlamı yok. Yeni ziyaretçide düşük, geri gelenlerde makul bir oran varsa sorun güven ve anlatım tarafındadır, akışın kendisinde değil. Aynı sayı, kırılmadan bakıldığında bunların hiçbirini söylemiyor.
Sepette görünen kayıp daha önce başlıyor
Terk edilen sepet, kaybın ölçüldüğü yerdir; oluştuğu yer değil. Ziyaretçi ödeme adımına geldiğinde kararını çoktan vermiş olur ve oradaki vazgeçişlerin çoğu daha önce eksik bırakılmış bir bilgiden doğar.
En sık karşılaştığımız ikisi kargo bedeli ve teslimat süresi. Her ikisi de yalnız ödeme adımında görünüyorsa, ziyaretçi ürün sayfasında kurduğu beklentiyle sepette gördüğü tutarı karşılaştırıyor ve fark büyükse çıkıyor. Bu bilgiyi ürün sayfasına taşımak vazgeçişi öne çekiyor; kayıp gibi görünse de boşa harcanan adımı azaltıyor.
Üçüncü sık sebep stok belirsizliği. Tükenmiş bir beden seçilebilir durumda kaldığında ziyaretçi sepete kadar geliyor ve orada öğreniyor.
Bu yüzden incelemeye sepetten değil ürün listesinden başlıyoruz. Kategoride filtre kullananla kullanmayanın yolunu ayırıyor, site içi aramada sonuç bulamayanları ayrıca sayıyoruz. Sepetteki sayı en sonda anlam kazanıyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Ölçüm kurulumunun doğrulanması
Önce mevcut ölçümün doğru olduğunu kontrol ediyoruz. Yanlış veriyle yapılan optimizasyon yön kaybettirir, bu yüzden her çalışma buradan başlıyor.
Huni analizi
Adımlar arası geçiş oranlarına bakıyoruz. Masaüstü ve telefon ayrı değerlendirilir, çünkü kayıp genellikle tek bir cihazda yoğunlaşır.
Gözlem ve hipotez listesi
Oturum kayıtları ve destek kanalına gelen sorularla birleştirerek bir düzeltme listesi çıkarıyoruz. Her madde için beklenen etki ve uygulama zorluğu yazılır.
Önceliklendirme
Etkisi yüksek ve uygulaması kolay maddelerden başlıyoruz. Panelin izin verdiği düzenlemeler ile geliştirme gerektirenler ayrı sıralanır.
Uygulama ve ölçüm
Değişiklikler sırayla devreye alınır ve her biri ayrı ölçülür. Hepsini aynı anda yayına almak hangisinin işe yaradığını görünmez kılar.
Raporlama ve bir sonraki tur
Sonuçlar paylaşılır, işe yarayan düzenlemeler kalır, beklentiyi karşılamayanlar geri alınır ve yeni liste çıkarılır.
Kullandığımız araçlar ve platformlar
- İkas
- Google Analytics 4
- Google Tag Manager
- Microsoft Clarity
- Hotjar
- Google Search Console
İkas Dönüşüm Optimizasyonu fiyatını neler belirler?
Ölçümlemenin mevcut durumu
Ölçüm doğru kuruluysa analize hemen geçilir. Kurulum eksikse önce bu tamamlanır ve kapsam genişler.
Trafik hacmi
Karşılaştırma yapabilmek için yeterli veri gerekir. Düşük trafikli mağazalarda gözlem ve deneyim incelemesi öne çıkar, sayısal karşılaştırma daha uzun sürer.
Uygulanacak düzenleme sayısı
Panelden yapılabilecek düzenlemeler hızlı ilerler. Tema ya da akış değişikliği gerektiren maddeler ayrı planlanır.
Çalışmanın süresi
Tek seferlik bir inceleme ve düzeltme paketi ile aylık ilerleyen bir iyileştirme döngüsü farklı bütçelenir.
Sıkça sorulan sorular
Dönüşüm oranımızı ne kadar artırabilirsiniz?
Rakam vermiyoruz. Kazanç, mevcut akışın ne kadar sorunlu olduğuna, ürün kategorinize ve trafiğin niteliğine bağlı. Yapabileceğimiz şey, kaybın nerede olduğunu ölçüyle göstermek ve her düzenlemenin etkisini ayrı ayrı raporlamak.
A/B testi yapabiliyor musunuz?
Hazır platformlarda test imkanı, altyapının izin verdiği ölçüde. Test kurulamadığı durumlarda değişiklikleri sırayla yayına alıp aynı koşullarda öncesi sonrası karşılaştırması yapıyoruz. Bu yöntem daha yavaş ama uygulanabilir sonuç veriyor.
Ne kadar trafik gerekiyor?
Sayısal karşılaştırmanın anlamlı olması için belirli bir sipariş hacmi gerekir. Düşük trafikli mağazalarda gözleme ve kullanılabilirlik incelemesine ağırlık veriyoruz. Bu aşamada bulunan sorunlar genellikle zaten belirgin oluyor.
Ödeme adımını sadeleştirmek ne kadar mümkün?
Platformun sunduğu çerçevede zorunlu olmayan alanların kaldırılması, kargo bedelinin erken gösterilmesi ve hata mesajlarının netleştirilmesi mümkün. Akışın tamamen yeniden kurgulanması ise platformun sınırlarına bağlı, neyin mümkün olduğunu incelemede söylüyoruz.
Değişiklikler satışı düşürürse ne olacak?
Bu yüzden her düzenleme ayrı ölçülür ve geri alınabilir biçimde uygulanır. Beklenen etkiyi vermeyen değişiklik geri alınır. Hepsini aynı anda yayına almak hem riski hem belirsizliği büyütür.
Reklam çalışmamız varken bu iş anlamlı mı?
Özellikle anlamlı. Dönüşümdeki iyileşme, aynı reklam bütçesinden daha fazla sipariş çıkarır ve reklam tarafındaki optimizasyona da daha temiz veri sağlar. İki çalışmanın aynı dönemde yürümesi sonuçları birbirine karıştırabileceği için ölçüm planını buna göre kuruyoruz.
Ürün fotoğrafları ve metinleri de kapsamda mı?
Değerlendirme kapsamında, üretim değil. Hangi ürünlerde görsel ya da metin eksikliğinin satışı engellediğini raporluyoruz. Görsel ve içerik üretimi ayrı bir çalışma olarak planlanır, kreatif tarafta gerektiğinde Massivate ile birlikte ilerliyoruz.
İlgili içerikler
Bu konuyu derinleştiren rehberler, terimler ve ücretsiz araçlar.
İkas Dönüşüm Optimizasyonu için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım