Shopify Sepet Terk Akışları
Yarıda kalan siparişleri geri kazanın
Ödeme adımına kadar gelip vazgeçen ziyaretçi, mağazanın en yakın müşterisidir; ürünü seçmiş, adresini yazmıştır ve çoğu zaman küçük bir engelde takılmıştır. Terk edilen sepet ve ödeme adımı için kademeli bir hatırlatma akışı kuruyoruz. Kimin hangi mesajı ne zaman alacağını, indirimin hangi aşamada devreye gireceğini ve sonucun nasıl ölçüleceğini birlikte belirliyoruz.
- Sepet ve ödeme adımı ayrımı
- Kademeli hatırlatma akışı
- İndirim kuralı ve sınırları
- Kazanılan sipariş ölçümü
Birlikte çalıştığımız markalar
Shopify Sepet Terk Akışları kimler için?
Terk oranı yüksek mağazalar
Sepete ekleme çok ama sipariş az. Yarıda kalan sepetler için hiçbir hatırlatma yapılmıyor.
Tek e-posta ile yetinenler
Shopify'ın varsayılan hatırlatması açık ama tek mesajla sınırlı. Akışın genişletilmesi gerekiyor.
İndirimi doğru kullanmak isteyenler
Her terk eden sepete indirim gönderiyorsunuz ve müşteriler bunu öğrendi. Kuralın yeniden kurulması gerekiyor.
Yüksek sepet tutarlı satıcılar
Ürün fiyatınız yüksek, karar süresi uzun. Tek hatırlatma yeterli olmuyor, kademeli bir akış gerekiyor.
Kapsam ve teslimatlar
Terk noktalarının ayrıştırılması
Ürüne bakıp çıkan, sepete ekleyip çıkan ve ödeme adımında bırakan ziyaretçiler ayrı ele alınıyor. Her grup için farklı mesaj kurgulanıyor.
Erken iletişim bilgisi toplama
Ödeme adımında e-posta bilgisinin erken yakalanması ve site üzerinde izinli kayıt noktaları düzenleniyor. İletişim bilgisi olmayan sepete ulaşılamaz.
Akış kurulumu
Kademeli hatırlatma akışı kuruluyor; her adımın zamanlaması, içeriği ve çıkış koşulları tanımlanıyor. Sipariş tamamlandığında akış duruyor.
İndirim kuralları
İndirimin hangi aşamada, hangi sepet tutarında ve hangi müşteri grubunda devreye gireceği kurala bağlanıyor. Tek kullanımlık ve süreli kodlar tercih ediliyor.
Kanal seçimi ve izin
E-posta dışında SMS gibi kanallar kullanılacaksa izin durumu kontrol ediliyor ve gönderim mevzuata uygun kuruluyor.
Ölçüm ve raporlama
Akış üzerinden kazanılan sipariş ve ciro ayrı raporlanıyor. Hangi adımın kazandırdığı görülebiliyor.
Hatırlatma ancak engeli biliyorsanız işe yarıyor
Terk edilen sepete gönderilen iletilerin çoğu aynı şeyi yapıyor: sepeti hatırlatıyor ve bir indirim öneriyor. Oysa kişi sepeti unuttuğu için değil, bir yerde takıldığı için bırakmış olabilir. Kargo ücretini beklemediği için, teslim tarihi geç olduğu için, istediği ödeme yöntemini bulamadığı için ya da yalnız fiyat karşılaştırdığı için.
Engeli bilmeden yazılan ileti boşa gidiyor. Bu yüzden akışı kurmadan önce terk verisine ve müşteri hizmetleri kayıtlarına bakıyoruz. Hangi adımda bırakıldığı, sepette ne olduğu ve gönderimin hangi bölgeye yapılacağı iletinin içeriğini değiştiriyor. Kargo eşiğinin az altında kalan bir sepete eşiğe ne kadar kaldığını yazmak, indirim vermekten daha etkili olabiliyor. Böyle kurgulanan akışlarda indirim son adıma saklanıyor ve yalnız gerektiğinde devreye giriyor.
Zamanlama da engelin türüne göre değişiyor. Fiyat karşılaştıran biri için ilk saatler belirleyiciyken, teslimat süresi yüzünden duraklayan biri bilgiyi netleştiren daha geç bir hatırlatmaya yanıt verebiliyor.
Geri kazanılan sipariş sayısı olduğundan büyük görünür
Akış kurulduktan sonra raporda güzel bir rakam çıkıyor: hatırlatmanın ardından tamamlanan siparişler. Bu rakam çoğu zaman yanıltıcı, çünkü o kişilerin bir bölümü hiçbir ileti gönderilmeseydi de geri dönecekti. Yarım kalan sepetlerin kendiliğinden tamamlanma oranı sıfır değil.
Gerçek katkıyı görmek için akışın dışında küçük bir karşılaştırma grubu bırakıyoruz. Bu gruba hatırlatma gitmiyor ve iki grubun tamamlama oranı karşılaştırılıyor. Aradaki fark, akışın gerçekten kazandırdığı kısım oluyor. Aynı yöntemi indirim kararında da kullanıyoruz: indirimli ileti ile indirimsiz iletinin sonucu karşılaştırıldığında indirimin bazı gruplarda hiç gerekmediği ortaya çıkabiliyor. Ölçümü baştan böyle kurmak, sonradan çıkan “bu akış işe yarıyor mu” tartışmasını da bitiriyor.
Aynı ölçüyü kanal kararında da kullanıyoruz. Yeni bir kanal açmadan önce mevcut akışın katkısını görmek gerekiyor; yoksa artan sipariş sayısı doğrudan yeni kanala yazılıyor ve gerçekte neyin işe yaradığı bilinmiyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Mevcut durumun ölçülmesi
Sepete ekleme ile sipariş arasındaki kaybı ve mevcut hatırlatmanın getirisini ölçüyoruz. Başlangıç noktası bu.
Terk nedenlerinin incelenmesi
Oturum kayıtları, ödeme hataları ve müşteri hizmetlerine gelen sorular inceleniyor. Bazı terklerin çözümü hatırlatma değil, sitedeki bir düzeltmedir.
Akış tasarımı
Adım sayısı, bekleme süreleri, mesaj sırası ve indirim kuralı tasarlanıyor. Diğer akışlarla çakışmaması için öncelik kuralı yazılıyor.
İçerik ve kurulum
Mesaj metinleri ve şablonlar hazırlanıyor, akış kuruluyor ve test siparişleriyle doğrulanıyor.
Yayın ve iyileştirme
Akış devreye alınıyor. Adım bazında açılma, tıklanma ve kazanılan sipariş izlenip zayıf adımlar yeniden yazılıyor.
Kullandığımız araçlar ve platformlar
- Klaviyo
- Shopify Email
- Shopify Flow
- Shopify Checkout
- Google Analytics 4
- Shopify Analytics
Shopify Sepet Terk Akışları fiyatını neler belirler?
Akış adım sayısı
Tek hatırlatma ile çok adımlı, farklı segmentlere ayrışan bir akış aynı kurulum emeğini istemez.
Kanal sayısı
Yalnız e-posta ile e-posta ve SMS gibi birden fazla kanalın birlikte kullanılması farklı kapsamdır.
Segment ayrımı
Herkese aynı mesaj ile yeni müşteri, tekrar eden müşteri ve yüksek sepet tutarına göre ayrışan mesajlar farklı iş yükü taşır.
İçerik üretimi
Metin ve görsellerin hazırlanması kapsama dahil edilirse süre uzar.
Ölçüm kurulumunun durumu
Sepet ve ödeme olayları doğru ölçülmüyorsa önce bu kurulumun tamamlanması gerekir.
Sıkça sorulan sorular
Shopify'ın kendi hatırlatma e-postası yetmiyor mu?
Başlangıç için iş görür ama sınırlıdır; tek mesaj gönderir, segment ayrımı yapmaz ve içeriği sınırlı biçimde düzenlenir. Kademeli akış, farklı mesajları farklı zamanlarda ve farklı müşteri gruplarına göndererek daha fazla siparişi geri getirme şansı yaratır.
Her terk eden sepete indirim göndermeli miyiz?
Hayır, bu alışkanlık yaratır ve müşteriler siparişi kasıtlı olarak yarıda bırakmaya başlar. İndirimi son aşamaya bırakmayı, belirli sepet tutarının üzerinde ve tek kullanımlık kodlarla vermeyi öneriyoruz. İlk mesajlar hatırlatma ve bilgi vermeye odaklanır.
E-posta adresi olmayan sepetlere ulaşabilir miyiz?
Doğrudan hayır; kimliği bilinmeyen ziyaretçiye e-posta gönderilemez. Bu yüzden ödeme adımında iletişim bilgisinin erken alınması ve sitede izinli kayıt noktalarının kurulması akışın ilk şartıdır. Kalan kitleye ancak yeniden pazarlama reklamlarıyla ulaşılabilir.
SMS ya da mesajlaşma uygulamalarıyla hatırlatma yapabilir miyiz?
İzin varsa yapılabilir ve dönüş oranı genellikle yüksektir. Ancak ticari ileti izinleri bu kanallarda daha katı biçimde düzenlenir ve gönderim maliyeti vardır. Kanalı yalnız yüksek sepet tutarlı gruplarda kullanmayı öneriyoruz.
Kaç mesaj göndermek doğru?
Ürün fiyatınıza ve karar süresine bağlı. Düşük tutarlı ve hızlı karar verilen ürünlerde kısa bir akış yeterli olur. Yüksek tutarlı ürünlerde daha uzun ve bilgilendirici bir akış anlamlı hale gelir. Sayıyı baştan sabitlemek yerine veriye göre ayarlıyoruz.
Geri kazanılan siparişleri nasıl ölçüyoruz?
Akış üzerinden gelen siparişler ayrı izlenir ve rapora ayrı yazılır. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, hatırlatma olmasa da sipariş verecek müşterilerin bir bölümünün bu rakama dahil olması. Bunu abartmamak için ölçümü ihtiyatlı okuyor, kıyaslamayı aynı yöntemle yapıyoruz.
İlgili içerikler
Bu konuyu derinleştiren rehberler, terimler ve ücretsiz araçlar.
Shopify Sepet Terk Akışları için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım