Shopify Dönüşüm Optimizasyonu
Var olan trafikten daha fazla sipariş çıkarın
Trafiği artırmak pahalı, gelen ziyaretçinin daha büyük bölümünü müşteriye çevirmek ise çoğu mağazada el değmemiş bir alan. Ziyaretçinin ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında nerede vazgeçtiğini kayıtlar ve huni verisiyle çıkarıyoruz. Sonra tahminle değil, sırayla test edilen değişikliklerle ilerliyoruz.
- Huni ve kayıt analizi
- Ürün sayfası düzenlemeleri
- Sepet ve ödeme akışı
- Test sırası ve ölçüm
Birlikte çalıştığımız markalar
Shopify Dönüşüm Optimizasyonu kimler için?
Trafiği olup satışı olmayan mağazalar
Ziyaretçi geliyor ama sipariş sayısı buna uymuyor. Kaybın nerede olduğunu bilmiyorsunuz.
Sepet terk oranı yüksek satıcılar
Ürün sepete giriyor, ödeme adımına geçilmiyor. Nedeni ölçülmediği için çözüm de tahminle aranıyor.
Reklam bütçesini büyütmek isteyenler
Bütçeyi artırmadan önce sitenin gelen trafiği karşılayabildiğinden emin olmak istiyorsunuz.
Mobilde kaybeden markalar
Trafiğin çoğu mobilden ama dönüşüm masaüstünün çok altında. Mobil akışın elden geçmesi gerekiyor.
Kapsam ve teslimatlar
Huni analizi
Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma adımları arasındaki geçişler cihaz ve kanal kırılımıyla inceleniyor.
Oturum kaydı ve ısı haritası incelemesi
Gerçek ziyaretçilerin sayfalarda nerede takıldığı, neyi tıkladığı ve nerede geri döndüğü izleniyor. Hata ve kafa karışıklığı noktaları çıkarılıyor.
Ürün sayfası iyileştirmesi
Görsel sırası, varyant seçimi, stok ve teslimat bilgisi, fiyat gösterimi, taksit bilgisi ve satın alma düğmesinin konumu düzenleniyor.
Sepet ve ödeme adımı
Sepet görünümü, kargo ücreti ve eşik bilgisi, indirim kodu alanı ve ödeme adımına geçişteki sürtünme noktaları ele alınıyor.
Güven ve bilgi eksikleri
İade koşulları, teslimat süresi, iletişim bilgisi ve satış sözleşmelerinin karar anında görünürlüğü düzenleniyor.
Test planı ve uygulama
Değişiklikler etki ve efor sırasına göre listeleniyor, uygun olanlar karşılaştırmalı test edilerek uygulanıyor.
Başkasında çalışan fikir sizde çalışmayabilir
Dönüşüm çalışmalarına genelde örnek listesiyle başlanıyor: şu mağaza geri sayım koymuş, bu mağaza sepeti yandan açıyor. Bu fikirler kendi bağlamlarında işe yaramış olabilir, ancak sizin ziyaretçinizin tereddüdü farklı. Yüksek fiyatlı bir üründe kararı yavaşlatan şey bilgi eksikliği olurken, düşük fiyatlı bir üründe kargo ücreti belirleyici olabiliyor.
Bu yüzden fikirleri kopyalamak yerine kendi verinizden çıkarıyoruz. Ziyaretçinin nerede durduğu, sayfanın neresine kadar indiği, hangi adımı tekrar tekrar denediği ve hangi sorulardan sonra satın almadan ayrıldığı elimizdeki en iyi kaynak. Müşteri hizmetlerine gelen sorular da aynı işi görüyor; aynı soru tekrar ediyorsa o bilgi sayfada eksik demektir. Denenecek listeyi bu gözlemlerden kuruyor, her maddeyi neyi değiştirmeyi beklediğimizle birlikte yazıyoruz.
Listeyi sıralarken uygulama maliyetini de yazıyoruz. Tema değişikliği gerektiren bir fikir ile panelden yapılabilecek bir düzeltme aynı sırada beklemiyor; kolay olanlar önce deneniyor, sonuç alındıkça daha büyük değişikliklere geçiliyor.
Kaybın göründüğü yer, nedeninin olduğu yer değil
Huni raporunda en büyük düşüş genellikle ödeme adımında görünüyor ve iyileştirme çalışması doğal olarak oraya yöneliyor. Çoğu durumda neden orada olmuyor. Ziyaretçi kargo ücretini ilk kez o adımda gördüğü için, teslimat süresi beklediğinden uzun olduğu için ya da istediği ödeme yöntemini bulamadığı için vazgeçiyor. Bunların hepsinin çözümü daha önceki ekranlarda.
Bu yüzden incelemeyi terk noktasından geriye doğru yürüyerek yapıyoruz. Ürün sayfasında teslimat ve iade bilgisinin görünürlüğü, sepette toplam tutarın ne kadar erken netleştiği, stok ve teslim tarihinin doğruluğu tek tek kontrol ediliyor. Ödeme adımında yapılabilecekler platform tarafında sınırlı olduğu için, oradaki kaybı azaltmanın en etkili yolu ziyaretçinin o adıma sürprizsiz gelmesi oluyor.
Bu geriye doğru yürüyüş sık sık ölçüm eksiği de ortaya çıkarıyor. Adımlar arasındaki geçiş doğru işaretlenmediğinde huni gerçekte olduğundan farklı görünüyor. Böyle bir durumda önce ölçümü düzeltiyor, yorumu sonra yapıyoruz.
Nasıl çalışıyoruz?
Ölçümün doğrulanması
Veriye güvenmeden analiz yapılmıyor. Önce olay takibinin doğru kurulduğu ve huni adımlarının gerçeği yansıttığı kontrol ediliyor.
Nicel analiz
Hangi sayfada, hangi cihazda ve hangi kanaldan gelen ziyaretçide kayıp olduğu sayılarla çıkarılıyor.
Nitel inceleme
Oturum kayıtları, ısı haritaları ve müşteri hizmetlerine gelen sorular inceleniyor. Sayının gösterdiği kaybın nedeni burada ortaya çıkıyor.
Hipotez listesi
Her bulgu bir hipoteze dönüştürülüyor; neyin değişeceği, neden değişeceği ve hangi metriğin izleneceği yazılıyor.
Uygulama ve test
Trafiği yeterli olan sayfalarda karşılaştırmalı test yapılıyor, olmayan yerlerde değişiklik uygulanıp öncesi sonrası izleniyor.
Sonuç değerlendirmesi
Kazanan değişiklikler kalıcı hale getiriliyor, sonuç vermeyenler geri alınıyor. Öğrenilenler sonraki hipotez listesine giriyor.
Kullandığımız araçlar ve platformlar
- Microsoft Clarity
- Hotjar
- Google Analytics 4
- Shopify Analytics
- Shoplift
- Shopify Search & Discovery
Shopify Dönüşüm Optimizasyonu fiyatını neler belirler?
Trafik hacmi
Karşılaştırmalı test yapabilmek yeterli ziyaretçi gerektirir. Trafiği düşük mağazalarda yöntem değişir ve süreç farklı kurulur.
İncelenecek akış sayısı
Yalnız ürün sayfası ile ürün, sepet, ödeme ve arama akışlarının birlikte ele alınması farklı kapsamlar.
Ölçümün mevcut durumu
Olay takibi eksikse önce kurulması gerekir; bu ek bir çalışmadır ve analiz ondan sonra başlar.
Uygulama tarafındaki geliştirme
Bazı değişiklikler ayarla yapılır, bazıları tema geliştirmesi ister. Geliştirme ihtiyacı arttıkça kapsam büyür.
Çalışmanın süresi
Tek seferlik denetim ile düzenli yürüyen test döngüsü farklı modellerdir.
Sıkça sorulan sorular
Ne kadar trafiğimiz olmalı?
Karşılaştırmalı test için sayfaların anlamlı sonuç verecek kadar ziyaretçi görmesi gerekir. Trafik bunun altındaysa test yerine doğrudan iyileştirme ve öncesi sonrası izleme yöntemiyle çalışıyoruz. Hangi yöntemin uygun olduğunu ilk incelemede söylüyoruz.
Ödeme adımını değiştirebilir miyiz?
Shopify'da ödeme adımının değiştirilebilirliği planınıza bağlı. Üst planlarda uzantılarla ek alanlar ve bilgiler eklenebiliyor; alt planlarda müdahale sınırlı. Bu durumda iyileştirme çalışması ödeme adımından önceki aşamalara yoğunlaşıyor, oradaki kazanç genellikle daha büyük oluyor.
Değişiklikleri kim uyguluyor?
Tema tarafındaki düzenlemeleri biz yapıyoruz. İçerik, görsel ve fiyat kararları sizde kalıyor. Uygulama gerektiren değişikliklerde önce mağaza hızına etkisini değerlendiriyoruz.
Ne kadar sürede sonuç görürüz?
Her testin anlamlı sonuç vermesi için belirli bir süre çalışması gerekir ve bu süre trafiğe bağlıdır. Erken bakıp karar vermek yanıltıcı olur. Süreci baştan planlıyor, hangi testin ne kadar süreceğini önceden paylaşıyoruz.
Her test kazanır mı?
Hayır ve bu normal. Sonuç vermeyen testler de bilgi üretir; hangi varsayımın yanlış olduğunu gösterir. Kazanmayan değişiklikler geri alınır. Başarı ölçütümüz test sayısı değil, biriken öğrenme ve kalıcı hale gelen kazanımlar.
Fiyat ve kampanya kararları da kapsamda mı?
Fiyatlandırma sizin ticari kararınız, biz onu belirlemiyoruz. Ancak fiyatın, kargo ücretinin ve kampanyaların sayfada nasıl sunulduğu dönüşümü doğrudan etkiler; bu sunum biçimi kapsam içinde ele alınıyor.
İlgili içerikler
Bu konuyu derinleştiren rehberler, terimler ve ücretsiz araçlar.
Shopify Dönüşüm Optimizasyonu için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım