Shopify E-Posta Otomasyonu
Bir kez satın alan müşteriyi tekrar kazanın
Çoğu mağaza e-posta listesini yalnız kampanya duyurusu için kullanıyor; müşterinin ilk siparişinden sonra ne olacağı planlanmamış olduğu için tekrar satış şansa kalıyor. Müşterinin davranışına göre kendiliğinden çalışan akışlar kuruyoruz. İzin yönetimi ve teslim edilebilirlik ayarları da kurulumun parçası, çünkü ulaşmayan e-postanın içeriği önemsizdir.
- Akış haritası ve segmentler
- Hoş geldin ve tanıtım akışı
- Satın alma sonrası iletişim
- İzin ve teslim edilebilirlik
Birlikte çalıştığımız markalar
Shopify E-Posta Otomasyonu kimler için?
Tek seferlik müşterisi çok markalar
İlk sipariş geliyor ama ikincisi gelmiyor. Müşteriyi geri getirecek planlı bir iletişim yok.
Listesi olup kullanmayan mağazalar
Binlerce kayıtlı müşteriniz var, yalnız indirim dönemlerinde e-posta gönderiyorsunuz.
Tüketim ürünü satanlar
Ürününüz belirli aralıklarla bitiyor. Tekrar sipariş hatırlatması doğrudan ciroya dönüşebilecek bir alan.
Reklam maliyeti artan satıcılar
Yeni müşteri kazanmak pahalılaştı. Elinizdeki müşteri listesinden daha fazla değer çıkarmak istiyorsunuz.
Kapsam ve teslimatlar
Akış haritası
Müşteri yolculuğunun hangi anlarında hangi mesajın gideceği çıkarılıyor. Akışların birbiriyle çakışmaması için öncelik kuralları tanımlanıyor.
Segment yapısı
Yeni kayıt, ilk kez satın alan, tekrar eden, uzun süredir sessiz ve yüksek değerli müşteri gibi segmentler kuruluyor ve otomatik güncelleniyor.
Akış kurulumu
Hoş geldin, ürün inceleme sonrası, satın alma sonrası teşekkür ve kullanım bilgisi, değerlendirme isteği, tekrar sipariş hatırlatması ve geri kazanma akışları kuruluyor.
Şablon ve içerik
Marka diline uygun e-posta şablonları hazırlanıyor, metinler yazılıyor. Mobil görünüm ve karanlık tema uyumu kontrol ediliyor.
İzin ve mevzuat uyumu
Ticari elektronik ileti izinlerinin toplanması, kaydedilmesi ve çıkış talebinin işlenmesi kuruluyor. Kayıt formları izin metinleriyle birlikte düzenleniyor.
Teslim edilebilirlik ayarları
Gönderen alan adı doğrulanıyor, kimlik doğrulama kayıtları tanımlanıyor ve listenin temizliği için kurallar kuruluyor.
Büyük liste iyi liste demek değil
E-posta tarafında başarı ölçüsü genelde kayıtlı kişi sayısı sanılıyor. Oysa gönderim itibarınızı belirleyen şey listenin büyüklüğü değil, gönderilen iletilerin açılıp açılmadığı. Uzun süredir hiçbir gönderiyi açmayan adreslere göndermeye devam etmek, açan kişilere ulaşma şansınızı da düşürüyor.
Bu yüzden listeyi ilgi düzeyine göre bölüyoruz. Yakın dönemde etkileşim kuranlar düzenli gönderim alıyor, sessizleşenler için ayrı bir geri kazanım denemesi kuruluyor, ona da yanıt vermeyenler gönderim dışına çıkarılıyor. Listeden çıkarmak zor bir karar gibi görünse de sonucu tersine işliyor; gönderim kalitesi yükseldikçe aynı içerik daha çok kişiye ulaşıyor. Yeni kayıt toplarken de kaynağı ve iznin nasıl alındığını kaydediyoruz, çünkü bir itiraz geldiğinde ilk sorulacak şey bu oluyor.
Bölme işini bir kez yapıp bırakmıyoruz. İlgi düzeyi zamanla değişiyor, bu yüzden segmentler sabit listeler yerine kurala bağlı kuruluyor ve kişiler durumlarına göre kendiliğinden yer değiştiriyor.
Akışlar birbirinin üstüne biniyor
Tek tek kurulduğunda her akış mantıklı görünüyor. Hoş geldin serisi, sepet hatırlatması, sipariş sonrası bilgilendirme, değerlendirme isteği ve geri kazanım denemesi. Sorun hepsi aynı anda çalışmaya başladığında ortaya çıkıyor: yeni kaydolup alışveriş yapan bir kişi birkaç gün içinde birbiriyle çelişen iletiler alabiliyor.
Bu yüzden akışları tek tek değil, bir takvim üzerinde birlikte kuruyoruz. Kimin hangi akışa girebileceği, bir akıştayken diğerinden çıkıp çıkmayacağı ve kişi başına haftalık gönderim sınırı baştan tanımlanıyor. Siparişini tamamlamış birine hatırlatma gitmesi ya da aboneliği olan kişiye ilk sipariş indirimi önerilmesi bu kurallarla engelleniyor. Kurulum bittikten sonra kendi adreslerimizle gerçek bir müşteri yolculuğunu baştan sona yaşayıp gelen her iletiyi sırasıyla kontrol ediyoruz.
Takvimi hazırlarken kampanya gönderimlerini de hesaba katıyoruz. Otomatik akışlar tek başına makul görünse de üzerine haftalık bülten ve duyurular bindiğinde toplam yük aynı kişinin gelen kutusuna çıkıyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Mevcut iletişimin incelenmesi
Şu anda hangi e-postaların gittiğini, açılma ve tıklanma davranışını ve liste büyüklüğünü inceliyoruz.
Araç ve kurulum kararı
İhtiyacınıza uygun e-posta aracını seçiyor, Shopify bağlantısını ve veri akışını kuruyoruz.
Segment ve akış tasarımı
Hangi segmentin hangi akışa gireceği, bekleme süreleri ve çıkış koşulları tasarlanıyor.
İçerik üretimi ve kurulum
Şablonlar hazırlanıyor, metinler yazılıyor, akışlar kuruluyor ve test gönderimleriyle kontrol ediliyor.
Yayın ve ölçüm
Akışlar sırayla devreye alınıyor. Gelir katkısı, açılma, tıklanma ve çıkış oranları izleniyor.
İyileştirme
Zayıf çalışan adımlar yeniden yazılıyor, gönderim zamanları ve konu başlıkları test ediliyor.
Kullandığımız araçlar ve platformlar
- Klaviyo
- Shopify Email
- Shopify Flow
- Mailchimp
- Judge.me
- Google Analytics 4
Shopify E-Posta Otomasyonu fiyatını neler belirler?
Akış sayısı
Kurulacak akış adedi ve her akıştaki adım sayısı çalışmanın temel ölçüsü.
İçerik üretimi
Metin ve görsellerin sizden gelmesi ile içeriğin tarafımızdan yazılıp tasarlanması farklı kapsamlardır.
Segmentasyon derinliği
Birkaç temel segment ile satın alma davranışına ve ürün kategorisine göre ayrışan yapı aynı emeği istemez.
Veri ve izin durumu
Liste dağınıksa, izin kayıtları eksikse ya da farklı kaynaklardan birleştirilecekse önce düzenleme gerekir.
Sürekli yönetim
Kurulumu teslim almak ile aylık kampanya takvimi ve sürekli iyileştirme farklı çalışma modelleridir.
Sıkça sorulan sorular
Hangi e-posta aracını kullanmalıyız?
Karar liste büyüklüğünüze, ihtiyacınız olan segmentasyon derinliğine ve bütçeye bağlı. Shopify'ın kendi e-posta aracı temel akışlar için yeterli olabilir; davranış bazlı segmentler ve gelişmiş akışlar gerekiyorsa ayrı bir platform daha uygun olur. Karşılaştırmayı ihtiyaç listesi üzerinden yapıyoruz.
İzin almadan müşterilerimize e-posta gönderebilir miyiz?
Ticari içerikli iletiler için izin gerekir ve bu iznin kaydının tutulması zorunludur. Sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi işlem e-postaları bu kapsamda değildir. Kurulumda izinli ve izinsiz listeleri ayırıyor, izin toplama noktalarını mevzuata uygun biçimde düzenliyoruz.
E-postalarımız neden spam klasörüne düşüyor?
En yaygın nedenler gönderen alan adının doğrulanmamış olması, uzun süredir etkileşim vermeyen adreslere gönderim yapılması ve içerikte aşırı bağlantı ya da görsel kullanımı. Kurulumda alan adı doğrulamasını yapıyor, liste hijyeni için kurallar tanımlıyoruz.
Sepet terk e-postaları da bu kapsamda mı?
Terk edilen sepet akışı kendi başına ayrı bir çalışma olarak ele alınıyor, çünkü hem kurulumu hem de ölçümü farklı. Bu sayfadaki kapsam satın alma öncesi ve sonrası yaşam döngüsü akışlarını içeriyor; ikisi birlikte planlandığında çakışma kuralları ayrıca tanımlanıyor.
Ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?
Otomatik akışlar müşterinin davranışına göre tetiklendiği için sıklık kişiden kişiye değişir. Kampanya e-postalarının sıklığı ise ürün kategorinize ve listenizin tepkisine bağlı. Çıkış ve şikayet oranlarını izleyip sıklığı veriye göre ayarlıyoruz.
SMS ve diğer kanallar da eklenebilir mi?
Evet, aynı akış mantığıyla kurulabilir. SMS için izin yönetimi daha katıdır ve gönderim maliyeti vardır, bu yüzden yalnız yüksek etkili anlarda kullanılmasını öneriyoruz. Kanal seçimini akış bazında birlikte yapıyoruz.
İlgili içerikler
Bu konuyu derinleştiren rehberler, terimler ve ücretsiz araçlar.
Shopify E-Posta Otomasyonu için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım