Shopify Abonelik Sistemi
Tekrar eden siparişi düzenli gelire çevirin
Düzenli tüketilen ürünlerde müşteri her seferinde yeniden sipariş vermek zorunda kalıyor ve bir kere unuttuğunda geri dönmüyor. Abonelik modelini Shopify üzerinde kuruyoruz; planlar, teslimat aralıkları ve tekrarlayan tahsilat birlikte tasarlanıyor. Kurulumun en kritik noktası ödeme tarafı, çünkü tekrarlayan tahsilat her sağlayıcıda aynı biçimde çalışmıyor.
- Abonelik planı tasarımı
- Tekrarlayan tahsilat kurulumu
- Müşteri yönetim ekranı
- İptal ve erteleme akışı
Birlikte çalıştığımız markalar
Shopify Abonelik Sistemi kimler için?
Düzenli tüketilen ürün satanlar
Kahve, takviye, bakım ürünü ve benzeri ürünler belirli aralıklarla bitiyor. Tekrar siparişi otomatikleştirmek istiyorsunuz.
Kutu ve seçki modeli kuranlar
Aylık kutu ya da sürpriz seçki modeliyle satmak istiyorsunuz. Model baştan kurgulanmalı.
Tekrar satışı düşen markalar
İlk sipariş geliyor, ikincisi gelmiyor. Abonelik, hatırlatmadan daha güçlü bir bağ kurabilir.
Nakit akışını öngörmek isteyenler
Aylık cironuz kampanyalara bağlı dalgalanıyor. Öngörülebilir bir gelir tabanı oluşturmak istiyorsunuz.
Kapsam ve teslimatlar
Model ve plan tasarımı
Hangi ürünlerin abonelikle satılacağı, teslimat aralıkları, abonelik indirimi ve taahhüt koşulları belirleniyor.
Ödeme altyapısı kontrolü
Tekrarlayan tahsilatın çalışması için ödeme sağlayıcınızın kart saklama ve otomatik çekim desteği doğrulanıyor. Desteklemiyorsa alternatifler değerlendiriliyor.
Uygulama kurulumu ve yapılandırma
Abonelik uygulaması kuruluyor, planlar tanımlanıyor ve ürün sayfasındaki seçim alanı tema diline uyarlanıyor.
Müşteri yönetim ekranı
Müşterinin teslimat tarihini erteleyebildiği, ürün değiştirebildiği, adresini güncelleyebildiği ve aboneliğini durdurabildiği ekran kuruluyor.
Başarısız tahsilat yönetimi
Kartı geçersiz olan ya da tahsilatı başarısız olan aboneler için tekrar deneme kuralları ve bilgilendirme akışı tanımlanıyor.
Operasyon ve fatura akışı
Tekrarlayan siparişlerin depoya nasıl düşeceği, kargo planı ve her döngüde fatura kesimi düzenleniyor.
Abonelik bir ödeme kurulumu kadar bir operasyon kurulumu
Abonelik denince akla tekrarlayan tahsilat geliyor, oysa yük asıl depoda hissediliyor. Tek seferlik satışta siparişler güne yayılıyor; abonelikte ise yenileme günleri toplanıyor ve aynı sabah çok sayıda gönderi hazırlanması gerekiyor. Stok planlaması da değişiyor, çünkü gelecek dönemin talebinin önemli bölümü artık bilinir durumda.
Kurulumu bu yüzden operasyon tarafıyla birlikte yapıyoruz. Yenileme günlerinin aya yayılması, sipariş dosyasının depoya hangi biçimde gideceği, kutu içeriği değiştiğinde ne olacağı ve adres değişikliğinin hangi aşamaya kadar kabul edileceği baştan kararlaştırılıyor. Fatura tarafı da her döngüde çalışan bir akış haline getiriliyor. Tahsilat sorunsuz çalışsa bile bu adımlar planlanmadığında model, ilk aylarda ekibe beklenmedik bir yük bindiriyor.
Model kurgusunu da bu çerçevede yapıyoruz. Teslimat aralığı yalnız müşterinin tercihine göre değil, ürünün tüketim hızına ve depo kapasitesine göre belirleniyor. Yanlış seçilmiş bir aralık hem iptali hem stok yükünü artırıyor.
İptal ekranı, aboneliğin en önemli ekranı
Abonelik kuran mağazaların çoğu iptali zorlaştırmayı düşünüyor. Bu yaklaşım kısa vadede sayıyı koruyor, uzun vadede müşteriyi tamamen kaybettiriyor ve şikayete dönüşüyor. İptal etmek isteyen kişinin gerçekten istediği şey çoğu zaman tamamen durmak değil.
Bu yüzden iptal akışını seçeneklerle kuruyoruz. Bir sonraki gönderiyi atlamak, aralığı uzatmak, ürünü değiştirmek, miktarı azaltmak ya da belirli bir süre duraklatmak iptalden önce sunuluyor. İptal edene nedeni soruluyor ve bu yanıtlar tek yerde toplanıyor; ürün, fiyat ya da teslimat sıklığı hakkındaki en dürüst geri bildirim buradan geliyor. Müşterinin bunları kendi hesabından yapabilmesi ayrıca önemli, çünkü her değişiklik için müşteri hizmetlerine yazmak gerektiğinde insanlar değiştirmek yerine iptal etmeyi seçiyor.
Duraklatma ve atlama seçenekleri operasyon tarafında da karşılık istiyor. Hangi tarihe kadar yapılan değişikliğin o döngüye yansıyacağını netleştiriyoruz, yoksa depoya giden liste ile müşterinin gördüğü plan ayrışıyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Model kurgusu
Abonelik hangi ürünlerde mantıklı, hangi aralıkla ve hangi avantajla sunulmalı sorularını birlikte cevaplıyoruz.
Ödeme ve altyapı doğrulaması
Tekrarlayan tahsilatın sizin ödeme kurulumunuzda çalıştığını doğruluyoruz. Bu adım geçilmeden kuruluma başlanmıyor.
Kurulum
Uygulama, planlar, ürün sayfası görünümü ve müşteri ekranı kuruluyor. Bildirim e-postaları hazırlanıyor.
Test döngüleri
Abonelik oluşturma, erteleme, ürün değiştirme, başarısız tahsilat ve iptal senaryoları test ediliyor. Kısaltılmış aralıklarla gerçek döngü deneniyor.
Yayın ve operasyon eğitimi
Model yayına alınıyor, sipariş ve depo ekibine tekrarlayan siparişlerin nasıl yönetileceği anlatılıyor.
İzleme ve iyileştirme
Abone sayısı, iptal nedenleri ve başarısız tahsilat oranları izleniyor. Akışlar buna göre düzenleniyor.
Kullandığımız araçlar ve platformlar
- Shopify Subscriptions
- Recharge
- Seal Subscriptions
- Appstle Subscriptions
- Shopify Customer Accounts
- Klaviyo
Shopify Abonelik Sistemi fiyatını neler belirler?
Plan çeşitliliği
Tek bir abonelik planı ile ürün grubuna, aralığa ve taahhüt süresine göre değişen çok planlı yapı farklı kapsamdır.
Ödeme altyapısının durumu
Tekrarlayan tahsilat mevcut sağlayıcınızda çalışıyorsa kurulum kısalır. Sağlayıcı değişikliği ya da ek entegrasyon gerekiyorsa kapsam büyür.
Müşteri ekranının özelleştirilmesi
Uygulamanın hazır ekranıyla yetinmek ile marka diline uyarlanmış özel bir ekran kurmak ayrı işlerdir.
Operasyon entegrasyonu
Depo, kargo ve fatura tarafının tekrarlayan siparişlere göre düzenlenmesi ek çalışma gerektirir.
İletişim akışları
Abonelik hatırlatmaları, erteleme ve geri kazanma akışlarının kurulması kapsama eklendiğinde iş büyür.
Sıkça sorulan sorular
Türkiye'de tekrarlayan tahsilat yapabiliyor muyuz?
Bu, ödeme sağlayıcınızın kart bilgisini güvenli biçimde saklayıp otomatik çekim yapabilmesine bağlı. Her sağlayıcı bu özelliği sunmuyor, bu yüzden kurulumun ilk adımı altyapının doğrulanması. Desteklenmiyorsa abonelik yerine hatırlatmalı tekrar sipariş modeli gibi alternatifleri değerlendiriyoruz.
Müşteri aboneliğini kendi başına yönetebiliyor mu?
Evet ve bu model için kritik. Teslimat erteleme, ürün değiştirme, adres güncelleme ve iptal işlemlerinin müşteri tarafından yapılabilmesi gerekir. İptali zorlaştırmak kısa vadede aboneyi tutar ama şikayet ve geri ödeme talebi üretir.
Her döngüde fatura kesilmesi gerekiyor mu?
Her tahsilat ayrı bir satış olduğu için fatura akışının her döngüde çalışması gerekir. Bunu muhasebe entegrasyonunuzla birlikte kuruyoruz. Mali müşavirinizin belirlediği düzen değişmez, biz yalnız otomatik akışı sağlarız.
Tahsilat başarısız olursa ne oluyor?
Belirlenen kurala göre belirli aralıklarla tekrar deneniyor ve müşteriye kart bilgisini güncellemesi için bildirim gidiyor. Deneme sayısı dolduğunda abonelik duraklatılıyor. Bu akış doğru kurulmazsa sessiz abone kaybı yaşanır.
Abonelik indirimi vermek zorunda mıyız?
Zorunlu değil ama müşterinin taahhüt karşılığında bir avantaj görmesi genellikle beklenir. İndirim dışında ücretsiz kargo, öncelikli teslimat ya da abonelere özel ürün gibi alternatifler de kullanılabilir. Hangisinin uygun olduğunu marjınıza bakarak değerlendiriyoruz.
Mevcut müşterilerimizi aboneliğe geçirebilir miyiz?
Doğrudan aktarım yapılamaz; her müşterinin abonelik için yeni bir onay ve ödeme yetkisi vermesi gerekir. Bunun yerine mevcut müşterilere yönelik bir geçiş kampanyası kuruyoruz ve tekrar sipariş verenleri abonelik seçeneğiyle karşılıyoruz.
İlgili içerikler
Bu konuyu derinleştiren rehberler, terimler ve ücretsiz araçlar.
Shopify Abonelik Sistemi için ilk adımı atalım
- 1Formu doldurun ya da bizi arayın
- 2Bir iş günü içinde ön görüşme planlayalım
- 3Size özel yol haritası ve teklif hazırlayalım